Foire aux questions (FAQ)
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour vous offrir une expérience d'achat simple et fiable :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont traités via Shopify et protégés par un chiffrement SSL.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes. Aucun minimum d’achat n’est requis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais peuvent varier selon la destination.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Heure limite de commande : 23h00 (CET)
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 4 à 6 jours ouvrables
- Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrables après confirmation de commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivre ma commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous par e-mail à support@belrois.com . Aucun article ne sera accepté s’il est renvoyé sans demande préalable.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Nos retours sont gérés par notre centre logistique international :
Destinataire : Nana
Adresse : No. 10-2, North Lane 2, Hourui Area, Hangcheng Street, District de Bao’an, Shenzhen, 518102, Chine
ℹ️ Nous travaillons activement à la mise en place d’une adresse de retour en Europe pour simplifier le processus. En attendant, nous vous garantissons un traitement rapide et transparent, avec assistance complète en français.
Fournissez-vous une étiquette de retour ?
Non, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Les clients sont responsables de l'organisation et des frais de retour. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (ex. : alimentation, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits de soin personnel (ex. : cosmétiques)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur un article spécifique.
Puis-je échanger un article ou une taille ?
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Le plus simple est de retourner l’article d’origine, puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
Puis-je annuler une commande ?
Non, une fois confirmée, une commande ne peut pas être annulée. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de procéder au paiement.
Quel est mon droit de rétractation dans l’Union européenne ?
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage. Une preuve d’achat est requise.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’établissement.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous contacter par e-mail à support@belrois.com . Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Nom du site web : Belrois
Adresse : Adriaan Brouwerstraat 33, 5171ZA, Kaatsheuvel, Pays-Bas
E-mail : support@belrois.com
Téléphone : +33 6 44 65 45 86
N° TVA : NL866577361B01
N° de registre du commerce : 93929706
Notre service client est disponible pour toute question ou assistance. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET).